Pemanggilan SPaylater oleh OJK Akibat Keluhan Berbagai Nasabah

OJK telah berulang kali memanggil SPaylater (milik Shopee) karena banyaknya pengaduan dari masyarakat terkait penagihan yang kasar dan tidak sopan. OJK meminta SPaylater memperbaiki mekanisme internal penanganan keluhan dan mengatasi akar masalah penagihan yang tidak sesuai prosedur. SPaylater juga diminta teliti dalam memberikan kredit, termasuk dalam penyaringan peminjam. Pada 2023, OJK menerima 406 pengaduan terhadap SPaylater, 88 di antaranya terkait perilaku penagih yang tidak pantas. OJK melarang petugas penagihan menggunakan kata-kata kasar, mengancam, atau menyebarkan data konsumen. Penagihan hanya boleh dilakukan pada hari Senin-Sabtu pukul 08.00-20.00.